Internet ha eclosionat en els darrers anys. D’aparador per l’empresa (com a targeta de presentació de la marca o els seus productes) ha evolucionat a “plataforma multi-ús”, amb la nostra imaginació com a únic límit.

La informació i la comunicació, com a base fonamental per a les nostres activitats de negoci, tenen cabuda en aquest canal per:

• establir canals de comunicació bidireccionals, a la vista de tots, oferint transparència i, per tant, confiança (un dels valors més codiciats en tots els negocis),

• donar un servei de suport als clients obert, generador d’una base de coneixements dels nostres serveis o productes, facilitant fins i tot l’intercanvi d’experiències entre clients,

• crear comunitat entorn a interessos comuns en el sector,

• oferir continguts multimèdia (imatges, vídeos, infografies, ‘historificació’, ebooks, concursos, enquestes…) que anys enrere tenien un cost de creació i accessibilitat totalment prohibitiu,

• fer publicitat en un entorn en el que el nostre públic objectiu o partners de negoci ja hi són presents (cercadors, xarxes socials, plataformes sectorials…),

• forjar la nostra pròpia reputació i fer un seguiment de què està dient el mercat de nosaltres,

… i moltes altres activitats.

Però el millor de tot: a un cost realment baix.