OBJECTIU

Crear una tenda online per a la venda dels nostres productes o serveis per Internet, donant a conèixer a clients la marca i la nostra raó de ser (branding).

El posicionament (SEO) en cercadors com Google o la realització d’accions de màrqueting online amb xarxes socials, publicitat, promocions o altres ha de donar, per altra banda, “visibilitat a la nostra tenda”.

 

 

CONSIDERACIONS

Molts són els aspectes clau: des d’escollir el nom del negoci i el domini a internet, decidir la solució tecnològica més adequada, els continguts que ens caldran, les eines per manegar fotos i vídeos per la tenda o xarxes socials, decidir si pagament amb targeta, paypal, contra-reemborsament o altre, la logística i opcions d’enviament de la compra, fins com acomplir amb aspectes legals en devolucions o confidencialitat, o quina ha de ser l’atenció al client que volem donar.

 


ELS BÀSICS D’UNA SHOP ONLINE

L’avanç d’Internet posa a disposició un ampli ventall de solucions per muntar una tenda online.

Caldrà tenir en compte, en qualsevol cas, aspectes bàsics com:

  • un disseny uniforme i coherent amb el producte i la imatge que vol donar el client a la tenda,
  • accés multi-dispositiu: “responsive” o “ultra-responsive” (és a dir, semblant a una app mòbil) de manera que clients o usuaris poden accedir i fer compres des de mòbils, tablets o desktop (PC o portàtils),
  • accés multi-dispositiu per gestionar el dia a dia de la tenda (el “back-office”) des de qualsevol dispositiu i qualsevol indret (amb accés a Internet),

 

 

  • fer ús de solucions opensource àmpliament acceptades (software estàndards internacionals) evitant en lo possible desenvolupaments customitzats, el que ens permetrà no ser captius d’un únic proveïdor de serveis,
  • així com tenir a la nostra disposició una comunitat de desenvolupadors oferint productes addicionals o complementaris de qualitat,
  • i una escalabilitat de la solució que permet créixer amb el negoci;
  • tenir present tot allò que ens durà una millor optimització SEO (Search Engine Optimisation) per a buscadors com Google (elecció del CMS, solució opensource, títols h1 i h2, meta-dades de posts, pàgines o imatges, velocitat hosting, i molts altres factors),
  • alta en les eines Google Analytics i Google Search Console a efectes d’anàlisi del tràfic i resolució d’errors tècnics relacionats amb la visualització de la nostra tenda a la xarxa,
  • solució multi-idioma, si s’escau, o preparada per ser-ho en un futur de manera fàcil.

 


VENDA MULTICANAL (ONLINE I TENDA FÍSICA)

Si fem venda multicanal amb tenda física (o tendes) és recomanable la integració de totes elles, inclosos magatzems (i sistema informàtic de l’empresa (ERP), de disposar-ne). En especial, per a franquícies o cadenes de tendes.

 

 

D’aquesta manera, els dispositius de caixa o ‘Terminals Punt de Venda’ (TPV) de la tenda física treballen contra el mateix sistema informàtic que la tenda online, oferint avantatges com (llegir més a… TPV – Tenda física/Avantatges venda multicanal integrada/):

  • la venda d’un producte en una tenda farà que deixi d’estar disponible en la resta de tendes en temps real,
  • optar per vendre un producte en una tenda sí i en un altre no; per exemple, vendre en la tenda A i en la tenda online però no en la tenda B,
  • oferir al client la recollida de la compra online en la tenda física,
  • etc.

 


SHOP ONLINE: FUNCIONALITATS del FRONT-END

Passem a veure, ara, quines podrien ser les funcionalitats de la nostra tenda de cara als clients:

  • sliders d’imatges o de productes en la pàgina d’inici o en altres pàgines,
  • pàgina o fitxa de producte (on apareixen variacions del producte, atributs, preus, imatges, …),
  • categories de productes,
  • programes de fidelització, descomptes i promocions,
  • llista de productes desitjats (wishlist),
  • mètodes de pagament: targeta de crèdit, contra-reemborsament, PayPal, transferència o altres,
  • accés del client al seu compte per a consultes: estat de les comandes, històric de comandes, modificació de dades personals, etc.,
  • visualitzar en widgets (o àrees de la tenda) els últims productes vists pel client, els productes que han estat més venuts, els productes destacats, etc.,
  • mostrar de manera integrada les xarxes socials: Facebook, Instagram, Pinterest o altres,
  • oferir subscripció al newsletter per mantenir informat al client de promocions, novetats, etc.,
  • … i altres funcionalitats, a definir segons cada projecte.

 


SHOP ONLINE: FUNCIONALITATS del BACK-END

En quant a la part del “darrera” o l’administració de la botiga, les funcions bàsiques per una gestió eficient:

  • gestió de productes i categories de producte,
  • gestió de comandes, devolucions i anulacions,
  • gestió d’albarans i factures,
  • gestió del blog i posts (de novetats, esdeveniments, promocions,…),
  • base de dades de subscriptors al newsletter,
  • dades de clients bàsiques (informació de contacte i entrega),
  • gestió d’usuaris o administradors de la tenda online (permís d’accés),
  • estadístiques de venda (per avaluar resultats): per producte, per categoria, per dates,
  • … i altres funcionalitats, a definir segons cada projecte.

 

Shop online dashboard
Control de Vendes – Tenda Online

 


MARKETING ONLINE

A més d’estar presents a la xarxa amb la nostra botiga online, ens haurem de fer escoltar; i, per això, caldrà dur a cap accions de màrqueting per atreure clients interessats amb els nostres productes.

Possibles activitats o accions de màrqueting online:

  • màrqueting de continguts: generar i compartir continguts al blog de la tenda online i en las xarxes socials (imatges, posts, vídeos i altres),
  • comunicats, promocions i accions més informals del dia a dia en les xarxes socials, com Facebook, Instagram o Pinterest,
  • enviament d’emailings o newsletters periòdics als nostres subscriptors amb continguts i/o informació,
  • community management: gestionar comentaris, consultes o dubtes sobre els nostres productes o serveis,
  • promocionar-se en cercadors (a més de tenir un bon posicionament orgànic o SEO),
  • anunciar-se en xarxes socials, etc.

Per altra banda, eines com Google Analytics i les pròpies d’anàlisi de les xarxes socials i el gestor del newsletter, permetran esbrinar quines accions són les més valuoses pel negoci.

 

Continguts SEO i anàlisi
Marketing online: Web – Contingut – SEO

 


XARXES SOCIALS (o SOCIAL MEDIA)

Analitzar la conveniència de fer ús de xarxes socials; a escollir segons l’audiència (target), els tipus de continguts a destacar (fent cada xarxa social més o menys visible en la tenda, segons la seva importància) i, sobretot, segons la nostra disponibilitat de temps o dedicació per generar continguts adients.

Algunes possibles xarxes socials:

� timelines: Facebook, Twitter, Google+…

� imatges: Instagram, Pinterest…

� vídeos: YouTube, Vimeo…

� posicionament geogràfic: Foursquare…

� chats: WhatsApp, Telegram…

 


EINES O SERVEIS COMPLEMENTARIS

Per a la consecució del nostre projecte sovint haurem d’usar eines o serveis cloud (en el núvol) que complementin o facilitin, per exemple, la creació de continguts, la gestió de notificacions o altres tasques a vegades necessàries, com:

  • gestionar comptes d’email a Gmail (de Google),
  • emmagatzemar, compartir i gestionar imatges en el núvol (cloud) via mòbils, tauletes o ordinador de sobretaula,
  • creació d’imatges “artístiques” i collages d’imatges,
  • retoc i optimització d’imatges segons el seu ús: per web, per facebook, Pinterest o qualsevol altre, en quant a mesures correctes i pes apropiat de la imatge,
  • creació pròpia de vídeos sobre els nostres productes o serveis, per exemple, en base a imatges disponibles, filmacions pròpies o música,
  • la creació pròpia del logo o marca de l’empresa,
  • i d’altres.

 


HOSTING (HOSPEDATGE) I DOMINI

Finalment, caldrà decidir quin servei de hosting volem contractar: servidor a Internet on s’instal·la i corre la solució informàtica, el software.

És un factor important en quant a: velocitat d’accés dels nostres clients a la tenda (important també pel SEO), seguretat de tot el sistema davant d’atacs externs, temps de reacció en donar suport a incidències, entre d’altres.

Recomanació: WebEmpresa ofereix un servei i suport excel·lent amb un temps de resposta inigualable. Clica aquí si vols conèixer els seus serveis (*)

 

Domini a Internet: cal renovar-lo anualment amb un cost d’entre 10 i 50€ depenent del tipus de domini i el proveïdor del domini. En general, tots els hostings l’ofereixen gratuït el primer any, contractant els seus serveis.

 


MANTENIMENT DE LA TENDA

Per altra banda, tot software necessita d’un manteniment per: resoldre incidències, dur a cap còpies de seguretat, actualitzar periòdicament el software (si no volem ser víctimes d’atacs informàtics, spam, etc.), així com suport en canvis en pàgines, SEO, xarxes socials, gestor d’emailings, etc.

En qualsevol cas, el cost d’aquest manteniment ve determinat per les nostres necessitats i la complexitat de la solució escollida: des de senzilles solucions amb manteniments de pocs € al mes, fins a projectes totalment “customitzats” als requeriments del nostre negoci.

 


This slideshow could not be started. Try refreshing the page or viewing it in another browser.

 

(*) AVÍS: WebEmpresa, com molts altres proveïdors, ofereix una comissió al prescriptor (sense cap mena de cost extra pel client); la recomanació està basada en la pròpia experiència.

Anuncis

Deixa un comentari

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

Esteu comentant fent servir el compte WordPress.com. Log Out / Canvia )

Twitter picture

Esteu comentant fent servir el compte Twitter. Log Out / Canvia )

Facebook photo

Esteu comentant fent servir el compte Facebook. Log Out / Canvia )

Google+ photo

Esteu comentant fent servir el compte Google+. Log Out / Canvia )

Connecting to %s